Zur Verstärkung unseres Team suchen wir ab sofort eine:

Leitung Technikereinsatzsteuerung
Europa

(m/w/d)

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Gestalte den technischen Field Service in Europa.
Du möchtest Verantwortung übernehmen, internationale Teams steuern und operative Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Operations-Teams.

Als Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d) verantwortest du die operative Steuerung unserer Techniker- und Servicepartnernetzwerke in Deutschland sowie weiteren europäischen Ländern. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig, wirtschaftlich und innerhalb der vereinbarten Service Levels betreut werden.

Deine Mission
Du stellst gemeinsam mit deinem Team sicher, dass unsere Kunden in ganz Europa jederzeit den richtigen Techniker mit den passenden Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort erhalten. Mit einer effizienten Einsatzsteuerung, leistungsfähigen Servicepartnern und kontinuierlicher Prozessoptimierung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens bei.

Deine Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Technikereinsatzsteuerung
Verantwortung für die operative Steuerung von Technikereinsätzen bei nationalen und internationalen Kunden innerhalb Europas
Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams aus Disponenten und Einsatzkoordinatoren
Steuerung eines europaweiten Netzwerks aus internen Technikern und externen     Servicepartnern
Sicherstellung einer wirtschaftlichen, termingerechten und kundenorientierten     Einsatzplanung
Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service Level Agreements (SLA) sowie operativen Kennzahlen
Analyse von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung     nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
 Entwicklung, Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen innerhalb der     Technikereinsatzsteuerung
Steuerung operativer Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen für     komplexe Servicefälle
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Partnermanagement,     Projektmanagement, Technischer Support und weiteren Operations-Bereichen
Mitarbeit und Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Optimierung unserer     europäischen Serviceorganisation
Verantwortung für Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung innerhalb des     Verantwortungsbereichs
Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur
Deine voraussetzungen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft,     Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare     Qualifikation
Mehrjährige Führungserfahrung in der Technikereinsatzsteuerung, im Field Service Management oder einer vergleichbaren operativen Führungsfunktion
Erfahrung in der Steuerung internationaler Serviceorganisationen sowie externer     Servicepartner
Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Kapazitätsplanung und     Ressourcensteuerung
Hohe Zahlenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performanceanalysen
 Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen
 Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Servicepartnern und internen Schnittstellen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil
wünschenswerte qualifikationen
Erfahrung im IT-Service oder technischen Außendienst
Kenntnisse im ITIL-Umfeld
Erfahrung im Lean Management, Prozessmanagement oder Continuous Improvement
Hohe Affinität zu Digitalisierung, Automatisierung und datengetriebenen     Entscheidungen
Das erwartet dich
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Kundenprojekten in ganz     Europa
Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer europäischen     Serviceorganisation
Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Moderne Arbeitsmittel sowie flexible Arbeitsmodelle
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vergütung und umfangreiche Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen per Email an bewerbung@flex-pos.com

Oder direkt online bewerben
Direkt Bewerben

Ob zu unserem Arbeitsumfeld, Deiner Bewerbung oder Deinen Entwicklungschancen bei uns – sende mir gern eine E-Mail.

Robin Löbbecke

Bereichsleitung
People & Culture


E-Mail: bewerbung@flex-pos.com

Unsere Benefits

Wir möchten, dass sich jedes Teammitglied wohl fühlt und uns als das schätzt,
was wir sind: ein innovatives, familienfreundliches und verantwortungsvolles Familienunternehmen. Deshalb bieten wir neben einem attraktiven Gehalt eine Vielzahl
an zusätzlichen Leistungen – für einangenehmes Arbeitsklima und zufriedene Mitarbeiter.

Gesundes Arbeiten
Massagen
Pluxee Benefits Pass
Teamseminare
Betriebliche Altersvorsorge
Fitness Studio
Kita-Zuschuss
Corporate Benefits Portal
Vermögenswirksame Leistungen
Jobrad
nilo.health
Unfallversicherung
24/7 Weltweit
Und vieles mehr!
Foodji Automat

Das sagen unsere Mitarbeiter

„Wer sich hier weiterbilden möchte, der rennt offene Türen ein. Man kann selbst Vorschläge einbringen und wird sehr darin unterstützt und bestärkt, sich weiter zu entwickeln und auf seinem Fachgebiet immer auf dem neuesten Stand zu sein.“

Sabine List, Abteilung Accounting

„Es ist sehr schätzenswert, dass man sogar mit der Geschäftsführung über seine Probleme und Sorgen reden kann und das einem viel Verständnis, Rat und Hilfe angeboten wird.“

Anonymer Mitarbeiter des Unternehmens

„Bei flex|pos stimmt einfach das Gesamtpaket: der Umgangston ist sehr familiär, ich fühle mich aufgehoben. Hier sind alle sehr flexibel, das Unternehmen selbst, aber auch wir Mitarbeiter. Egal ob Arbeitszeiten oder Überstunden – hier herrscht ein gegenseitiges Geben und Nehmen und das macht das Arbeiten sehr angenehm.“

Ilka Meissner, Partner Management

„Ich bin schon von der ersten Stunde an bei flexIpos und fühle mich hier wie Zuhause. Ich arbeite mit tollen Kollegen und auch der Umgang mit der Chefetage ist super – es gibt kein „da oben“ und „hier unten“, nur ein „wir“. Alle kennen sich, es herrscht eine tolle Stimmung. So macht das Arbeiten wirklich Spaß.“

Norman Trutz, Leiter Dispatch

„Bei uns wird es nicht langweilig. Kein Tag ist wie der andere, immer wieder gibt es neue Herausforderungen, die gelöst werden wollen. Das mache ich gerne eigenverantwortlich, kann aber auch immer auf meine Kollegen zählen.“

Lothar Körner, Qualitätsmanager

„Die Flexibilität und die Feedback Kultur macht flex|pos als Arbeitgeber aus. Aber auch die flex|dna, als gesammeltes Werk stellt sie die wichtigsten Unternehmenswerte dar: Wir heißen jeden Willkommen, Wir denken in Lösungen, Wir sind Wertschätzend, Wir sind füreinander da, Wir geben und holen Feedback. Durch diese Leitsätze wird ein gelungenes Miteinander im Arbeitsalltag geschaffen.“

Robin Löbbecke, Bereichsleiter People & Culture

„Die einzigartige Flexibilität von flexIpos erleben nicht nur unsere Kunden, man spürt sie im ganzen Unternehmen. Dadurch kann ich auch mein Familienleben flexibel gestalten und habe so eine tolle Work-Life-Balance. Das motiviert.“

Dominik Credo, Prozessmanager